行业应用剖析
伴随旅游服务行业的角逐日益激烈，加大旅游服务行业的服务体系，提高旅游企业市场应变能力和服务水平是全行业面临的要紧问题，而作为提高旅游行业角逐优势的利器---400电话，则使问题迎刃而解。
行业需要
(1)记录顾客的基本信息和消费取向信息。
(2)形成市场决策所需的剖析报表 。
(3)交流方法多样。
(4)号码统一 。
(5)服务本钱减少，服务步骤明确。
400电话旅游行业解决方法
1、自动语音应答
为顾客提供灵活的交互式语音应答服务，其中包含：语音导航、资讯查看、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以顾客自助式服务为主，完全可以参考 语音提示进行相应的操作，从而得到自己需要的有关信息，使原来需要座席员解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定量上减轻了转人工操作的工作量。
2、人工座席接听
当顾客没办法通过自动语音获得有关信息，需要与员工直接交流的时候，可以通过转接人工座席将话路或者语音留言与座席职员接通。在座席方，可以通过登 录的方法来受理顾客发起的请求，并进行相应的处置。对于座席员，可以分为普通座席员和座席监督两类型型，普通座席可以进行示忙、示闲、呼叫维持、呼叫转 移、三方通话、呼出、挂断的操作。
3、技能路由方案分组
对于业务信息相对冗杂的旅游企业，用户咨询的信息所涉及的内容也愈加广泛，并且愈加深入。在这种首要条件下，不可以需要座席员对所有些业务请求都作出完 整、深入的解答，对于某一方面，或者某一业务范围的问题，可以交由对这一方面比较善于，领悟比较深刻的一组座席职员来进行解答。在400电话转接多个目的码时，可依据不一样的方案转接，设置成顺序转接、随机转接，来接听。还可依据比率转接。譬如某 个企业，400电话转接到A、B、C三个不一样的业务员，则可让A业务员接听20%的来电，B业务员接听30%的来电，C业务员接听50%的来电，如此任何专业性比较强的问题都可以指定出色的坐席职员来回答，准时的给用户一个比较认可的回话。
4、全程通话录音
当400号码接通IVR系统时，即开始录音，在未接通目的码前，顾客的按键声音、顾客接通前语言反应也被录音，这足以知道顾客的全方面需要，全程录音文件，保存时间半年时间。
5、播放企业专制的语音广告
当用户拨打400电话后等待接通的这期间，可设置企业语音广告在用户听完广告后自动接通电话，用户也可以在收听广告时按任意键直接接通电话。会自动发送一条短信公告企业有人拨打了没接通，企业可以得到准时的处置。
6、400短信平台为游客留下无微不至的关怀。
400短信是打造在400电话平台基础上，以顾客挂机为条件进行的触发式推送短信被广泛应用于景点宣传、交通引导、企业名片、温馨提示等作用与功效、这一功能更成为了旅游行业必不可少的顾客关怀功能。
旅游企业的反应自从用了400电话将来，不只提升了旅游机构的服务水平和工作效率，并且在非常大程度上增强了用户的认可度和忠诚度，体现了旅游企业的服务理念。伴随社会向着信息化迈进、旅游市场的不断改革和健全，400电话势必加速旅游行业信息化建设的节奏，成为为用户提供愈加便捷快捷、愈加人性化服务所不可或缺的要紧方法，并将辅助旅游服务企业塑造一个精品的旅游服务品牌。
以上是对400电话旅游行业解决方法的详细介绍，期望对你有所帮助，如需申请400电话，可联系大家客服，大家会依据你的具体需要拟定合适套餐，咨询热线：400-700-5606。